猫拽智库
结论先行：家政公司的数字化核心是"派单效率 + 服务留痕 + 口碑沉淀"三件事。用低代码（Low-Code）平台搭建，围绕服务人员、订单、打卡记录、评价 4 张核心数据表，实现"技能 + 区域 + 档期"三要素自动派单，配合到场定位打卡与服务拍照记录，派单耗时可从平均 30 分钟降到 5 分钟以内（行业参考）。客户端小程序与阿姨端 App 用一套代码发布，中小家政公司 2 周可上线。
家政是典型的"人服务人"行业：客户挑阿姨、阿姨挑单子、公司夹在中间做匹配和品控。一旦订单量超过几十单/天，靠微信群接龙派单必然出错——派了不在档期的阿姨、派了跨城区的单，客户体验直接崩掉。
家政公司的核心业务流
一单家政服务的标准链路是 6 步：客户下单（服务类型/时间/地址）→ 调度派单 → 阿姨接单 → 上门服务（打卡/拍照）→ 服务完成 → 客户评价与结算。
这条链路有三个高频摩擦点：一是派单匹配，要同时考虑阿姨的技能（保洁/月嫂/养老护理）、地理位置和当天档期；二是服务过程不透明，客户不知道阿姨有没有按时上门、干得怎么样；三是阿姨流动性大，服务标准不统一，品质靠运气。系统方案要逐一化解这三点。
同属工单派单模型，汽修店把"上门"换成"进厂"，并多出报价确认、配件领用与结算三段重流程，可对照汽修店低代码方案的六段流转设计。
物业报修的派单逻辑与家政同源，只是服务对象从家庭换成楼栋房屋，另加一条物业费催缴主线，方案见物业报修派单与催缴方案。
五大功能模块设计
| 模块 | 核心功能 | 解决的问题 |
|---|---|---|
| 服务人员档案 | 技能标签、健康证与证件照、可接单区域、档期日历 | 人与单精准匹配 |
| 订单管理 | 服务类型、时长、地址、费用、状态流转 | 订单不落单 |
| 智能派单 | 技能+区域+档期自动推荐，调度员一键确认 | 派单慢、派错人 |
| 服务打卡 | 到场定位打卡、服务前后拍照、服务日志 | 服务过程留痕 |
| 评价体系 | 星级评分、标签词评价、差评回访 | 口碑沉淀与品控 |
服务人员档案里"档期日历"是派单的前提：阿姨端每天确认可接单时段，系统只把单派给"有档期的人"，从源头减少拒单。
核心数据表设计
建议搭建 6 张表：
- 服务人员表：姓名、电话、技能标签（多选）、服务区域、评分、状态；
- 档期表：人员、日期、时段、是否可接单，与人员表一对多；
- 订单表：客户、服务类型、预约时间、地址、金额、状态、指派人员；
- 打卡记录表：订单、到场时间、到场定位、服务前照片、服务后照片；
- 评价表：订单、星级、标签词（如"干净""准时""态度好"）、文字评价；
- 客户表：姓名、电话、常用地址、历史订单与偏好备注。
技能标签建议规范化为固定字典（如：日常保洁、深度保洁、月嫂、育儿嫂、养老陪护），不要让调度员手填文字，否则派单匹配规则写不出来。
派单与品控的两条关键工作流
工作流引擎（Workflow Engine）是家政系统的中枢。以猫拽低代码（CatPull）为例，其节点式编排支持条件分支、循环与变量赋值，家政场景建议优先配置两条流：
- 自动派单流：新订单进入后，系统按"服务类型匹配技能标签 → 3 公里内 → 当日档期空闲"三步筛选候选人，按评分排序推送给调度员；发布后 30 分钟无人接单，自动升级到人工调度池并提醒主管兜底；
- 品控回访流：服务完成后自动向客户推送评价邀请；评价低于 3 星的订单自动生成质检工单，客服 24 小时内电话回访，回访结论关联到阿姨的档案评分，影响后续派单排序。
行业实践中，"评分排序派单"能让优质阿姨多接单、差评阿姨自然淘汰，这是家政公司内部激励体系最有效的数字化抓手（行业参考）。
低代码实施：一端给阿姨、一端给客户
家政系统的终端角色分野很清晰：客户要小程序（下单方便、方便分享），阿姨要 App（签到稳定、消息推送可靠）。以猫拽低代码（CatPull）为例，平台基于 UniApp 跨端框架，一套 DSL 编译后可同时发布微信小程序与 Android/iOS App——客户端走小程序，阿姨端走 App（含接单、档期管理、定位打卡），两端共用同一数据底座，调度员在管理后台总览全部订单。
实施顺序建议 4 步：先建人员档案与档期（摸清家底）→ 再上订单与派单流（替代微信群）→ 然后加打卡与评价（沉淀服务证据）→ 最后做结算提成报表。全程约 2 周，其中派单规则与打卡定位是两个必须真机验证的关键点。
FAQs
Q1：阿姨不会用智能手机，打卡怎么落地？
A：把打卡操作精简到"点一下"：接单和到场打卡各一个按钮，定位自动获取、拍照自动上传。上线前安排线下培训会并保留一周双轨期（微信群照常报备），数据显示大多数阿姨一周内可适应。
Q2：客户指定某个阿姨继续服务，系统怎么处理？
A：在订单表增加"指定人员"字段，客户下单时可从历史服务人员中选择；有指定时派单流直接跳过匹配环节，锁定该阿姨的档期，档期冲突则提示客户改期或另派。
Q3：月嫂这种长周期订单和小时工订单能混在一个系统吗？
A：可以。用"服务类型"区分：小时工按次下单走标准派单流；月嫂按周期签约，录入服务起止日期与排班，系统按天生成服务日历，打卡与评价流程两者通用。
Q4：评价数据除了排序还能怎么用？
A：评价标签词可按人员维度统计高频词，用于阿姨个人主页展示（如"95% 客户评价干净"）；差评关键词汇总后反哺培训内容，这是多数家政公司忽略的二次价值。
延伸阅读
- 在线预约系统开发——服务预约时段与档期控制的通用实现
- 低代码搭建外勤拜访管理系统实战：定位签到与拜访记录——定位打卡与外出人员管理的同类场景
- 用户权限系统设计——客户、阿姨、调度、客服多角色权限划分
- 低代码搭建工单系统实战：派单、SLA 与满意度回访——派单规则与超时升级的通用方法论
